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Cliente: America Free Zone
Ubicación: Heredia, Costa Rica
Solución:
Dos grupos electrógenos diesel Cat 3512 de 1500 kW
Tres grupos electrógenos diesel Cat C32 de 1000 kW
Tres grupos electrógenos diesel Cat C27 de 750 kW
Dos grupos electrógenos diesel Cat 3412 de 600 kW
Dos grupos electrógenos diesel Cat C15 de 500 kW
Dos grupos electrógenos diesel Cat 3406 de 300 kW
Un grupo electrógeno diesel Olympian GEP150
Un grupo electrógeno diesel Olympian GEH220
Distribuidor Cat: MATRA
América Free Zone (AFZ), propiedad de la familia Víquez, es un proyecto desarrollado desde 1999 en Costa Rica. Promotores de la calidad a lo largo de todo este tiempo, su evolución sigue en evidencia así como el compromiso de excelencia en el servicio que brinda a cada uno de sus clientes.
AFZ es una cuidad empresarial compuesta de un grupo de edificios completamente equipados con la más moderna tecnología, que las empresas pueden alquilar en casi 75 acres (30 hectáreas) de terreno. Este Centro de Negocios alberga empresas que pueden o no estar afiliadas al régimen de zona franca. Quienes deciden acogerse a este régimen, pueden gozar de privilegios fiscales. Cada uno de sus edificios está equipado con una fuente de electricidad auxiliar, sistemas estructurales y mecánicos, ascensores y sistemas de aire acondicionado. A diferencia de otras ocho zonas francas activas en Costa Rica, la oferta de AFZ se encuentra en la cúspide de las clasificaciones según los estándares de su segmento de mercado, con infraestructura y equipos de primer nivel.
Actualmente en AFZ hay 16 empresas, entre ellas, Hewlett-Packard, Intel, IBM, Dell, y muchas otras que solo ocupan un poco más del 40 por ciento de la superficie total. Su concepto de operaciones ofrece una serie de servicios complementarios para sus clientes, tales como gimnasio, plaza de comidas, oficinas bancarias, centro médico, tienda de conveniencia, entre otros. Es importante asegurar que siempre haya electricidad disponible para alimentar la iluminación, las unidades de aire acondicionado, las computadoras y las áreas técnicas, de modo que los edificios se encuentren completamente operativos para los clientes en todo momento. Dado que AFZ se enorgullece de contar con la tecnología de mejor nivel disponible en sus edificios, necesita unidades avanzadas de electricidad auxiliar para satisfacer esta demanda.
Si bien la red eléctrica de Costa Rica tiene una estabilidad de 98 por ciento, AFZ ha garantizado siempre a sus clientes, que sus edificios estén protegidos el 100 por ciento del tiempo. Así, cuando AMCO (América Construcciones), una empresa privada y aliada estratégica de AFZ, comenzó a trabajar en los planes del Centro de Negocios en el año 2000, la electricidad auxiliar fue un tema de preocupación. “Se definió la meta de crear operaciones de construcción altamente sostenibles y modernas para AFZ, por lo que sabíamos que teníamos que equipar los edificios con una fuente de electricidad de reserva fiable en caso de emergencias,” señala Eladio Bolaños, Gerente General de AMCO.
Bolaños comenzó a analizar los grupos electrógenos de Cat® para su uso en los edificios de AFZ. En el pasado, AMCO había tenido excelentes experiencias con el uso de máquinas y generadores Cat y tenía una relación sólida con el distribuidor Cat local, MATRA. “A Costa Rica llegan muchas marcas que venden grupos electrógenos durante algunos años y luego se van,” explica Bolaños. “Caterpillar no es así, la tranquilidad de saber que siempre contaremos con el respaldo de la marca y del distribuidor local no tiene precio.”
Desde 1951, MATRA ha trabajado para fortalecer la infraestructura dentro de Costa Rica al ofrecer equipos y repuestos nuevos y usados y un respaldo de servicio integral. Con siete sucursales diferentes en todo el país, la empresa no solo vende máquinas, sino que su personal altamente capacitado está detrás de cada venta para ofrecer un servicio integral, asistencia técnica y visitas de campo.
Desde el año 2006, se han instalado 14 grupos de generadores diesel Cat y dos Olympian.™ Las unidades funcionan en redundancia para asegurar siempre un flujo de electricidad estable. Dado que en Costa Rica llueve con abundancia, MATRA diseñó recintos especiales para las unidades que se instalaron en los perímetros exteriores de los edificios en 2012. Estos recintos resisten el óxido y la corrosión de los elementos. Debido a que los grupos electrógenos se encuentran a la vista del público, AFZ se asegura de mantenerlos limpios y de pintarlos con frecuencia para que el mantenimiento de sus instalaciones sea evidente.
“Es mucho más fácil alquilar espacios de oficina y/o comerciales en un edificio que cuenta con potencia de respaldo, especialmente si decimos a nuestros clientes que usamos grupos electrógenos Cat,” señala Carlos Víquez, presidente de AFZ. “Los clientes se sienten seguros al saber que pueden confiar en el producto. Simplemente no podemos darnos el lujo de tener productos de baja calidad para nuestros clientes.”
Para realizar el mantenimiento de los 16 grupos electrógenos instalados en el Centro de Negocios, AFZ utiliza dos técnicos capacitados de MATRA en el sitio para llevar a cabo el mantenimiento básico. Asimismo, la empresa tiene un Convenio de Respaldo al Cliente con MATRA, que incluye una visita semestral para realizar revisiones y servicios de rutina, como muestreo de aceite programado, lo que permite que las unidades funcionen en condiciones óptimas. Adicionalmente, se tiene un acuerdo 24/7 en caso de emergencia.
“Cuando se compra un producto Cat, no se trata solo del equipo que se recibe,” señala Bolaños. “Se adquiere un respaldo total del distribuidor, una calidad inigualable y la disponibilidad de piezas.”
Víquez entiende que la compra de un producto Cat es una inversión. “Sé que la marca Caterpillar no es la más barata, pero es una inversión en una marca reconocida a nivel internacional,” agrega Víquez. “Al final, no es un tema de costo, es la excelencia en el servicio y el mantenimiento preventivo que ofrece MATRA lo que me da tranquilidad al saber que los grupos electrógenos funcionarán pase lo que pase.”
AFZ analiza el contrato de servicio cada cinco años en la fecha de su renovación, y siempre se ha renovado. “Debido al nivel de importantes clientes que tenemos en AFZ, tenemos que ofrecerles el mejor servicio disponible en todo momento,” indica Víquez.
Ya ha comenzado la construcción de edificios adicionales en AFZ, y los grupos electrógenos Cat están actualmente instalados. Incluso con estos nuevos edificios hay un gran espacio para expansión de operaciones dentro de la propiedad, y el en Centro de Negocios planea instalar un grupo electrógeno Cat en cada nueva construcción.
“Realmente, es una situación en la que Cat y nosotros ganamos,” señala Víquez. “Nuestros clientes reciben equipos sofisticados, tecnología de primer nivel y potencia de respaldo. Cat y MATRA obtienen un negocio en continuo crecimiento con nuestras ampliaciones y renovaciones de los contratos de servicio. Estamos muy complacidos con la marca Caterpillar y estamos seguros de que podemos confiar siempre en nuestro distribuidor Cat local.”