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LA PROMESSE DE LA MARQUE CAT® GRÂCE À LA VALIDATION DES PRODUITS
Avant qu’une pelle minière hydraulique Cat® (HMS) ne soit utilisée sur le site d’un client, elle a subi des centaines d’heures d’essais et des millions de dollars ont été investis pour valider un produit véritablement fini.
« Le cycle de développement des produits Caterpillar est un véritable facteur de différenciation, déclare Paul Taylor, responsable de la chaîne de valeur HMS. « Cela implique des installations de validation permanentes, où les ingénieurs vivent avec les machines jour après jour. Cela implique des programmes de suivi sur le terrain avec nos clients avant que nous n’entrions en production. Et une fois la production lancée, c’est l’assistance avec toute la promesse de la marque Cat : des pièces 100 % Cat, des documents 100 % Cat, etc.
Les ingénieurs concepteurs travaillent ensemble au Tucson Mining Center, où ils intègrent la pelle complète en tant que système plutôt que de concevoir chaque pièce de l’équipement indépendamment. Le Tucson Proving Ground, situé à proximité, est un autre centre d’excellence, où les experts peuvent mettre les machines à l’épreuve.
« Nous investissons massivement dans notre personnel et nos installations », déclare Lane Hobenshield, responsable technique HMS. « Qu’il s’agisse de notre usine de fabrication, qui a bénéficié d’investissements importants au cours des dernières années, ou du transfert de nos ingénieurs et techniciens dans notre centre Tucson Mining Center, qui est proche de notre terrain d’essai. Ces ingénieurs et membres de l’équipe peuvent tirer parti de notre espace de création, de notre laboratoire de visualisation ou monter sur les machines pour résoudre rapidement les problèmes. »
L’équipe chargée des pelles bénéficie également de visites fréquentes chez les clients, ce qui lui donne l’occasion d’écouter les commentaires et de s’en inspirer pour mettre en œuvre les modifications de la conception.
« C’est aux côtés des clients que nous devons être », déclare Chris Mullins, responsable de l’assistance produit. « Si nous ne travaillons pas avec nos clients et pour nos clients, nous ne sommes pas à la hauteur. L’expérience client et la disponibilité physique sont essentielles. »