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PROMESSE TENUE GRÂCE À LA VALIDATION DES PRODUITS
Avant d’être livrée au client pour commencer la production sur site, une pelle minière hydraulique (PMH) Cat® est soumise à des centaines d’heures de tests et des millions de dollars sont investis dans sa validation pour s’assurer qu’il s’agit d’un produit véritablement fini.
« Le cycle de conception Caterpillar fait toute la différence, commente Paul Taylor, responsable de la chaîne de valeur PMH. Il se traduit par des installations de validation permanentes, où des ingénieurs côtoient les machines jour et nuit. Par des programmes de suivi sur le terrain chez nos clients et clientes avant le début de la production. Puis par une assistance respectant la promesse de l’écosystème Cat, une fois qu’on est prêt à entrer en production : pièces 100 % Cat, documentation 100 % Cat, etc. »
Au centre minier de Tucson, les ingénieurs concepteurs travaillent de concert. Plutôt que de concevoir chaque partie de l’équipement en vase clos, ils considèrent et développent les pelles complètes en tant que système faisant partie d’un tout. Non loin de là se trouve un autre centre d’excellence, le site d’essai de Tucson, où les machines peuvent être mises à l’épreuve.
« Nous investissons massivement dans nos effectifs et dans nos installations, commente Lane Hobenshield, directeur technique PMH. Cela concerne tant notre usine de fabrication, qui a bénéficié d’investissements majeurs ces dernières années, que nos ingénieurs chargés de la conception et du service, qui ont été mutés au centre minier de Tucson, à proximité de notre site d’essai. Les ingénieurs et autres membres de notre équipe ont ainsi accès à un espace créatif, à un laboratoire de visualisation, et ils peuvent même monter à bord des machines pour résoudre les problèmes rapidement. »
L’équipe des pelles reçoit en outre fréquemment des clients et clientes. À l’occasion de ces rencontres, elle peut prendre note des commentaires qui sont faits et apporter des mises à jour adéquates au design.
« C’est aux côtés de nos clients que nous devons être, explique Chris Mullins, responsable de l’assistance aux produits. Si nous ne travaillons pas en collaboration avec nos clients et pour eux, alors c’est que nous faisons quelque chose de travers. Il est essentiel d’offrir une bonne expérience et d’être physiquement disponibles à nos yeux. »