CONÇU, FABRIQUÉ, INTÉGRÉ ET PRIS EN CHARGE À 100 % PAR CAT

Chaque pelle minière hydraulique (PMH) Cat® de nouvelle génération est conçue, fabriquée, intégrée et prise en charge à 100 % par Cat. L’usage de designs et de composants communs réduit le nombre de pièces uniques, en plus de rationaliser la maintenance et l’entretien. Les pièces sont tenues en stock aux quatre coins du monde afin de garantir un service rapide et efficace. La documentation pertinente est facile à lire et à comprendre afin que le personnel technique dispose des renseignements dont il a besoin pour faire son travail aussi promptement que possible.

« L’avantage que nous avons par rapport à la concurrence, c’est que nous remplissons la promesse Cat avec nos pelles, affirme Sean Johnson, responsable d’ingénierie chez Caterpillar. Elles viennent avec l’ADN Cat de A à Z : assistance à la clientèle, documentation, service des pièces… Tout est là pour offrir une expérience supérieure à la clientèle. »

La disponibilité des pièces et du service sont des considérations centrales pour les exploitations minières à la recherche du bon outil. « Leurs décideurs s’informent sur le service offert localement, et en particulier sur les pièces en réserve, précise Lane Hobenshield, directeur technique PMH. Des pièces trop éloignées ou en stock insuffisant risquent de se traduire par une indisponibilité prolongée des machines. Or, ils ont besoin de machines fiables et disponibles. Tout gravite autour de cette question. »