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CAT® CUMPRE PROMESSA DE MARCA COM VALIDAÇÃO DE PRODUTOS
Antes de iniciar o trabalho para o cliente, passamos centenas de horas testando as escavadeiras hidráulicas de mineração Cat® e investimos milhões de dólares para validar um produto realmente acabado.
"O ciclo de desenvolvimento de produtos da Caterpillar é um verdadeiro diferencial”, afirma Paul Taylor, gerente de fluxo de valor de escavadeiras hidráulicas de mineração Cat. "São instalações de validação permanentes, onde os engenheiros convivem com as máquinas todos os dias. Ou seja, programas de acompanhamento de campo são instalados com nossos clientes antes de entrarem em produção. E, depois que entrar em produção, é preciso cumprir toda a promessa da marca Cat, com peças 100% Cat e manuais 100% Cat."
No Tucson Mining Center, trabalham engenheiros de projeto que integram toda a escavadeira como um sistema em vez de projetar cada peça do equipamento de forma independente. Nas proximidades, o Tucson Proving Ground é outro centro de excelência, onde os especialistas podem testar as máquinas.
"Estamos investindo pesadamente em pessoal e instalações", afirma Lane Hobenshield, administrador técnico de escavadeiras hidráulicas de mineração Cat. "Nossas instalações de fabricação receberam investimentos significativos nos últimos anos, e transferimos nossos engenheiros e engenheiros de serviço para o Tucson Mining Center, que fica próximo à nossa área de testes. Esses engenheiros e colaboradores podem utilizar o nosso espaço criativo, utilizar o laboratório de visualização ou entrar nas máquinas para resolver problemas rapidamente."
A equipe de escavadeiras também aproveita para fazer visitas frequentes aos clientes para ter a chance de obter feedback e implementar as atualizações de design necessárias.
"É ao lado dos clientes que precisamos estar", afirma Chris Mullins, gerente de suporte ao produto. "Se não estivermos trabalhando com os clientes e para os clientes, estaremos perdendo. A experiência do cliente e a disponibilidade física são fundamentais."