CAT® REMOTE SERVICES

Udaljene usluge Cat^® – postupak ažuriranja softvera za odabranu telematiku Product Link™  i softver upravljačkog modula opreme (ECM) tvrtke Cat

Kao vaši poslovni partneri, društvo Caterpillar i vaš ovlašteni zastupnik tvrtke Cat^® nastoje vam pružiti izvrsne tehnološke ponude i vrhunske usluge. Ovisno o konfiguraciji proizvoda i izboru usluga, naše udaljene usluge donose vam pakete mogućnosti, uključujući sljedeće:

• ažuriranja softvera na daljinu koja vam nude mogućnost ažuriranja odabrane telematike Product Link™ i softvera Cat ECM (upravljački modul opreme) slanjem datoteka izravno na vaš proizvod – daljinski, bežično
• dijagnostika na daljinu
• lokalne usluge (koje omogućuju servisiranje opreme unutar WiFi raspona)

U ovom se dokumentu opisuju naši postupci za upravljanje ažuriranjem softvera na daljinu za telematiku Product Link i softver Cat ECM. Ažuriranja softvera na daljinu pružaju vrijednost korisnicima društva Caterpillar na sljedeći način:

• smanjivanje potrebe za putovanjem radi fizičkog pristupa opremi
• snižavanje troškova usluga podrške koje kupci trebaju od svojih ovlaštenih zastupnika tvrtke Cat,
• povećanje rada bez prekida bržim rješavanjem problema
• pružanje boljih i pouzdanijih podataka za učinkovitiju pripremu podrške, poboljšanja performansi softvera i opreme i još mnogo toga.

Kako mogu primati ažuriranja softvera?

Poštujemo vaše izbore i upravljamo našim udaljenim uslugama kako bismo povećali vrijednost telematike Product Link i softvera Cat ECM, optimizirali vaš odnos podrške s društvom Caterpillar i vašim ovlaštenim zastupnikom tvrtke Cat. Društvo Caterpillar u dobroj vjeri ulaže napore kako bi vam se pružale obavijesti o ažuriranju čim je praktično moguće. Obavijest se može pružiti na različite načine prikladne za ažuriranje, uključujući putem e-pošte, vašeg zastupnika ili mobilne ili web-aplikacije. Naša sposobnost da vam pružimo obavijest, naravno, ovisi o primanju najnovijih podataka za kontakt. Postupak komunikacije za ažuriranja obično ovisi o vrsti prilagodbe koja se izvodi kao što je opisano u nastavku:

Rutinska manja ažuriranja: za rutinska i niskorizična ažuriranja telematskih uređaja Caterpillar će iskoristiti svoje napore u dobroj vjeri kako bi vam se pružila obavijest unaprijed i kako biste mogli odabrati da ne želite omogućiti to ažuriranje ako ga iz bilo kojeg razloga ne želite primiti. Takva rutinska ažuriranja uključuju ispravke programskih pogrešaka i manja ažuriranja, poboljšanja značajki i poboljšanja performansi.

Glavna ažuriranja: kada učinak ažuriranja premaši manje ažuriranje, ažuriranje će se instalirati samo nakon što vi ili vaš servisni tehničar (koji može biti tehničar zastupnika) najprije aktivira to ažuriranje s pomoću odobrene mobilne ili web-aplikacije ili drugih načina osmišljenih kako biste bili sigurni da pristajete na ažuriranje i potvrdite da je proizvod u sigurnom stanju za obradu. Veliko ažuriranje može uključivati bilo koju od sljedećih okolnosti:

• ažuriranje novog softvera na upravljački modul ECM (motor, prijenos itd.) o daljinsko mijenjanje parametra konfiguracije upravljačkog modula ECM o omogućivanje značajke
  ili privitka s omogućenim softverom
• promjena razina pretplate zbog koje bi korisnik snosio dodatne troškove ili bi se u bitnom promijenili osobni podaci koji se prikupljaju
• glavna ažuriranja softvera za telematiku koja utječu na opremu, kao što je promjena u programskom firmveru telematike ili daljinski prilagodivi element upravljačkog modula sustava koji može promijeniti performanse te opreme ili sustava

Ažuriranja poboljšanja sigurnosti ili zaštite: ako se ažuriranje smatra potrebnim za poboljšanje sigurnosti ili sigurnog rada stroja ili sustava, možemo vam dati obavijest nakon dovršetka ažuriranja.

Ažuriranja mrežnih operatera: u skladu s praksom industrije, Caterpillar i naši pružatelji mobilnih usluga mogu na daljinu ažurirati popis za roaming i mrežne podatke na SIM kartici (Subscriber Identity Module) u vašoj telematici Product Link™ bez prethodne obavijesti.

Načela povezanih podataka o proizvodima i Izjava o upravljanju podacima Caterpillar

Mnoge naše digitalne tehnologije i usluge, uključujući udaljene usluge, oslanjaju se na povezivost proizvoda te na podatke i bežični pristup koji su omogućeni kao rezultat povezivosti. Više informacija o našim postupcima prikupljanja podataka o povezanim proizvodima i upravljanje njima potražite u Općoj izjavi o zaštiti privatnosti podataka društva Caterpillar, bilo kojoj Obavijesti o privatnosti primjenjivoj na vaše pretplate na digitalnu ponudu i Izjavi o upravljanju podacima društva Caterpillar. U tim dokumentima možete saznati više o tome koje podatke prikupljamo, kako ih prikupljamo i upotrebljavamo te druge postupke, uključujući njihove
odnose s udaljenim uslugama.

Kako mogu saznati više?

Obratite nam se putem e-pošte na CatConnectSupport@cat.com ili razgovarajte sa svojim ovlaštenim zastupnikom tvrtke Cat kako biste saznali više o udaljenim uslugama, uključujući njihove prednosti,
način na koji funkcioniraju jesu li dostupna za vašu telematiku Product Link i softver Cat ECM