El distribuidor evalúa las necesidades de servicio con la supervisión remota de activos Cat®

Problema comercial del cliente
Planificación del mantenimiento y el servicio de dieciséis grupos electrógenos Cat® nuevos.

¿Qué sucedió?
Con la tecnología Cat Connect, el distribuidor Cat local conectó los dieciséis activos con Product Link™ Elite (hardware) y la interfaz de usuario remota (Monitoreo remoto de activos Cat). Tanto el cliente como su distribuidor Cat ahora tienen acceso remoto a los datos de las dieciséis máquinas. Comprender las piezas y las necesidades de servicio del cliente mediante el uso de la supervisión remota de activos beneficia al cliente porque el distribuidor tiene acceso a la información de los activos en todo momento, por lo que está preparado para ofrecer piezas y servicios de Cat antes de que ocurra un problema.

¿Cuál fue la causa subyacente?
La ubicación aislada de una planta de energía de una mina de oro presenta un desafío para monitorear el servicio y las necesidades de piezas de repuesto cuando surgen problemas de mantenimiento.

¿Cuál fue el valor para el cliente?
El distribuidor recopila información sobre activos y utiliza los datos para optimizar el servicio al cliente. Al conectar los activos, los datos alertarán al distribuidor y al cliente sobre la necesidad de repuestos y servicio. Por ejemplo, cada 500 horas se recomendaría colocar nuevos filtros de combustible y aceite. Los datos también se pueden utilizar para iniciar una conversación entre el cliente y el distribuidor con respecto a las ofertas del mercado de accesorios, de modo que el cliente tenga energía cuando sea necesario mediante el servicio con piezas originales (que están a mano mediante su distribuidor Cat como resultado de la notificación), evitando falta del tiempo.

Para obtener más información, visite www.cat.com/catconnect

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