La empresa de energía reduce el tiempo y los costos de mantenimiento

¿Qué sucedió?
Una empresa energética de Oriente Medio utiliza 100 módulos de potencia Cat® 3516B, todos ellos mantenidos y reparados según un Convenio de Respaldo al Cliente con el distribuidor Cat local. El distribuidor recomendó añadir la tecnología Cat Connect a los módulos de potencia para poder gestionarlos de forma más eficiente desde una ubicación central. Una vez conectados los activos, el distribuidor tuvo fácil acceso a datos fiables sobre la ubicación, el rendimiento y el Health (estado), lo que permitió reducir el tiempo y los costos de las reparaciones, mejorar la precisión del mantenimiento y aumentar el tiempo de actividad y la satisfacción de los clientes.

¿Cuál fue la causa subyacente?
La incorporación de la tecnología Cat Connect ayudó al distribuidor a ejecutar el convenio de respaldo de forma eficiente y precisa. Mejoras clave:

• No se necesitan visitas para la recopilación de SMU (Service Metric Units, Unidades métricas de servicio). El seguimiento de las horas se realiza de forma automática, sin necesidad de esfuerzo humano, lo que ahorra tiempo, reduce los costos y mejora la precisión.
• Datos más precisos para la planificación del mantenimiento. La eficiencia de la programación puede optimizarse con mejores datos sobre las horas, la ubicación y el rendimiento de los activos.
• Reparaciones más rápidas, hechas correctamente a la primera vez. La solución de problemas puede hacerse a menudo de forma remota y con antelación, por lo que se envía a los técnicos con todo lo que necesitan para completar un trabajo en un solo viaje.
• Reabastecimiento rápido y eficiente. Los camiones de combustible se envían a la ubicación correcta en el momento adecuado, lo que ahorra tiempo y costos.

¿Qué valor tenía?
Cat Connect aporta beneficios tanto al distribuidor como al cliente:

• 180 horas de mano de obra eliminadas cada mes. Como las horas de operación se capturan de forma remota, se han eliminado por completo el tiempo y los costos asociados a la recopilación manual de estos datos.
• 5 horas de viaje y de solución de problemas ahorradas con cada reparación. Dado que la solución preliminar de problemas se lleva a cabo de forma remota antes de enviar un técnico, las reparaciones pueden completarse más rápidamente con menos viajes al lugar.
• Precisión de mantenimiento superior al 95 %. Un acceso fácil a los datos de operación le permite al distribuidor planificar y realizar la mayor parte del mantenimiento a tiempo, mejorando el rendimiento y el tiempo de actividad.
• Aumento en la satisfacción y tranquilidad de los clientes. La flota se maneja, se mantiene y se repara de forma eficiente, lo que reduce la carga de los empleados del cliente y los libera para gestionar su negocio.
• Experiencia positiva del cliente, aumento de lealtad. Después de tener una experiencia negativa con otro fabricante, este cliente informa haber tenido una experiencia positiva con el distribuidor Cat. Una relación más sólida fomenta la lealtad a largo plazo y aumenta la oportunidad de ganar futuros negocios.

Descargar el perfil energético